50平米小店老板 如何用社群打垮平台电商？

我尽量压缩篇幅长度，快速的把观念理清，再把一些关键的方法提供给新零售时代里的开店、创业者。

先整理重点：

本地生活圈服务，主要有两种特征：

1.聚焦在物理范围1～3公里内的区域化经营。无论商业位置优越与否，或在创业者家中，经营者提供消费者满足理想生活需求的服务。

2.满足理想生活是便利、互动等线上的基本特性，还有“供应及时、挑选优化、体验强化”的线下服务。

接下来的说明，适合业态有：

宠物、花坊、咖啡、饮品、快餐、轻食、生活杂货、便利店、服装、鞋店、母婴、小型饰品、帽袜店。

中肯的直言建议：越早建立本地生活圈服务的人或商家，越能产生无可替代的优势，并且快速实现品牌规模化。

1.新零售变革的原因

我从业内角度，让你从头看明白整个零售的变革原因。

传统零售业态是“人找货”的模式：人们主动走到商圈店铺，花费一定的时间成本、体力折腾，才能完成购买任务。

对于时间价值没那么高的老人，他们愿意为了买菜节省5块钱，花20分钟来回搭乘免费公车，跑到3公里开外的菜场买一把特价菜。

但是对于大部分的上班族和现代妇女，就没有这个体力和兴致了；就算愿意在家附近步行10分钟走走买买，实际上也没有太多可以选择。

所以电商、外卖的时代来临，产生了破坏式的消费迭代。

破坏是指网络本身的特性，能减少中间各环节的成本、降低信息不对等的成本、降低付出的时间成本。

迭代是指快速培养出新消费习惯，直接或间接，让体质虚弱的传统零售企业关门歇业。

所以你会发现，以前的传统菜市场还是那个菜市场；小区附近原本开店稀疏的商店街，感觉更加光秃秃的。

商品同质化太高的结果，让消费者到生活周边的商店的购物理由越来越少。

反而电商平台能提供更多的产品选择，移动端买买买更加方便，中心化的规模很快就变得足够大，掌握了流量分配的生杀大权，开始提高电商创业者的难度。

比如各种昂贵的广告费、额外收费项目、准入门槛的活动，甚至将返款周期拉长，顺势推出企业贷款业务——可以说是把一头羊，扒了好几层皮。

实际上，电商除了种类繁多，游戏规则更复杂多变，对消费者来说，在体验流程的优化上，其实并没有更舒心多少。

消费过程中，大部分人没有那么多精力去辨识什么才是值得拥有的，65%左右的消费者下单前会有先看评论的习惯。

然后开始出现评论水军、好评返现，之后发展出网红经济，但网红的任务，只是卖出更多的货。

几番折腾之后，消费者学会不那么冲动购物，所以电商增速放缓。

看似热闹的零售市场，在粗旷的发展中并没人真的会特别去在意，区区一位消费者需要的只是一个可以安心挑选、买错有人可以理解，并协助处理的服务。

这就是现阶段粗旷的规模化发展情况，电商增速放缓也是不争的事实。

在熟悉线上消费之后，生活中，随着工作压力增加，休闲时间减少，身心更加疲惫，外卖需求几乎是上班一族们生活不可或缺的一部分。

生活中习惯外卖之类的服务，让美团、饿了么之类的生活圈服务平台开始迅猛增长。

然后，新零售时代来临，也就是本地生活圈的服务崛起。

所以——

为什么美团要掌握食衣住行游乐？

为什么阿里系要收购饿了么？

为什么会有盒马鲜生？

都是因为随着生活情况的改变，外卖、外食成为很大的一个流量入口，进而带动其他消费的需求增长（娱乐票务、交通出行、周边住宿、采购生鲜、生活用品）。

资本注意到生活圈的经营效益，看到外卖订单、生鲜订单量增长凶猛，甚至超过电商增幅，因此加码生活圈服务的平台发展。

和传统电商的发展一样，电商平台的中心化运营逻辑又继续上演，各种网红店超低价套餐、花样繁多的特色菜、排队抢购的人潮、好评返现。

差别只是以前电商平台的主力是衣服，现在生活圈服务平台的主力是盒饭，如此而已。

但这次的情况有点不太一样。

生活圈服务，并不是只有平台才能做的事，而是一些认真经营的小店，反而更容易获得消费者信赖，借此契机快速拓展分店遍布全国的大好机会。（目前有许多茶饮已经如此操作）

怎么说？

未来的生活圈服务，除了是平台之争，还是消费者的印象之争，尤其是信赖感之争。

前面提到平台作风，虽然很难令人感到可信，但是我们信赖的往往是一个商家或是一个人，而不是一个平台。

只要掌握关键原则，很多的垂直化经营类别，更容易产生具有人格化的信赖感优势。

未来新零售回归到生活圈服务，经营者会在同一个区域更频繁的接触（服务）到同一群新世代消费者。

这样的好处就是：占领消费者印象更便捷，打造品牌更加迅速。

所以，与其说生活圈是一种3公里范围的物理模式，不如说是生活圈里的消费者印象先占先赢的模式。

就算只有50平米的小型洗衣店、鞋店、花店、饮料店、餐饮，以3公里的覆盖范围的小店经营，都有绝佳的大好机会。

这次，别再把自己当成一家“小店”来看待了！

明白概念和趋势，重点还是在掌握核心的有效方式。

共有五点：效率、兴趣、信赖、细节、流量池。

2.效率

未来一家店的服务人员配置和作业安排，都要把配送人员考量进去。

按目前来说，配送业务效益占整体经营的20%～60%不等，随着订单量增长，人员再逐步增加即可。

但是，能够不外包配送服务最好，也就是店家尽量自己做！（部分产品或服务和平台合作也并不冲突）

主要的原因是：配送是直接面对消费者的门面，你的第一印象服务是否能执行到位？未来的营销模式是否能配套？全都需要配送来达成。

这会影响你最后是成为一家小店，还是成为生活圈里某个类别经营的霸主。

你不一定要在30分钟送达才叫做效率。

根据测试调查显示，消费者可接受的时间是45分钟到两个小时。

另外，时效不是一个强制的措施，而是看经营类别而定！

比如：盒饭快餐当然在30-45分钟之间送达客户手上；洗衣业务反而是能够配合消费者的作息时间为主，比如晚上10点收送件。

关于效率还有一个考量层面，就是响应。

你是被动等待消费者花大把力气去主动找你？还是平时就有在经营社群，随时有人响应？

这就是接下来要说的。

3.兴趣

人们需要在每天平淡无奇的生活中看看有什么新鲜的乐趣，看到未来的不同生活是什么样子，而不是看到你每天推荐产品和促销。

比如，你可以是一位热爱音乐的卖鞋老板，也可以是一位热爱旅游的餐饮店老板，或是一位有整理癖好的服饰店老板..

你需要提前把这些心得整理起来，让自己成为一个生活圈的自媒体，作为你开店创业之前，邀请附近消费者进入社群的准备。

而且只要用微信群、QQ群等现有工具，能快速建立社群就好。

千万别小看这件小事，这就是反应最好的模式，是竞争利器！

透过经常性的交流，甚至会让你原本开店、创业的想法，产生更贴近生活圈需求的调整；甚至还可以帮助你降低开业初期，需要累积足够客户的成本。

说个大白话就是：先拉潜在客户，开业就有人潮！

引起消费者兴趣有各式各样的办法：

比如分批邀请附近客户来参加你的分享讲座，现场提供各种免费的体验。未来的经营场所，更像是一个复合式的聚集地，而不是“摆放商品”的仓库而已。

或是你可以像Zappos鞋店，提供多样化的鞋子让消费者进行试穿，不满意免费收回，让消费者可以在家中和闺蜜们一起分享，产生更大的口碑效益。

这些，都只能是在生活圈里，才能提供最佳的服务。

另外，当你在社群中，透过你的生活喜好，让消费者获得知识和认知，就会让人与人产生情感的链接，消费的主体就会从物，转向人，这是建立信赖感的开始。

4.信赖

提升生活品质，是人们追求人生价值的必然取向。

只要第一次让消费者感觉到提升，未来就会很非常的信赖你——尤其是生活圈的经营范围，更容易产生口碑。

能够快速建立消费者印象，也是在建立竞争壁垒。

而关于提升这件事，要从表象中，让消费者更容易获得“丰富”的感受！

如果你把焦点一直放在说主打的产品有多好，反而会让消费者产生疑虑；但是提供更多的选择，又会让消费者产生焦虑。

所以，你需要经过定价调查（这很重要），在同等价位中，你是不是能提供2-3种丰富的赠品组合，这是以表象化，快速让消费者产生满足感的方式。

比如，你开的是餐厅，以18元的主打的套餐，提供2～3种额外赠送的配菜进行多样化组合选择。

举一反三，比如你开的是花店，以20元的配套花束，提供2～3种额外赠送的配花进行多样化组合选择。

注：具体请参考金拱门，尽量的标准化又能多点变化，甚至酱料包都可以拿来说事，这样可以更高效的提供配送服务。

特别提醒：10块钱的产品只要1块钱就能买到，和1块钱买到10块钱的产品，这两种心理层面的感受是完全相反的，后者是让人感觉更值得信赖的。

再换个角度来说就是：让人感觉更丰富，而不是更便宜！

提供一份2017年消费调研，按照消费的影响因素由高至低排序，你会发现“实用和比较”（怕被骗），是更接近真正的消费选择：

以往更偏向“有格调”的消费，也就是被美图、氛围、情怀等因素影响消费，但是在信息足够普及之后，营销手法可就没那么容易的产生消费刺激的作用了。

我们再把2017年进行对比增幅，你会看到一个有趣的现象：

2017年全年达到人民币366262亿元，同比增长10.2%，红色圈起来的是增长幅度，较高的超过整体增长。

零售是很大的经济体，涵盖了电商、线下实体，还有各式各样的类别，经营的操作方式完全不同。

以往随着经济的高速增长，办展撒钱搞热气氛样样来，出手很大方。

只要敢，用表象化模仿吸引眼球的方式促进发展，粗旷一点都能飞起。

只是，现在有许多人已经感觉到：市场经济情况和以往很不一样了。

就像图表上，和整体经济增长几乎持平的饮料类，就意味着几家欢乐几家愁。

连锁加盟展看起来热闹，但你是否能掌握细节。

1. 多元化的看待“细节”两个字

为了让新人也能明白，我们从“小”零售抓起，就从饮料举例：

饮料是一个大分类，其中还有很多中分类，比如果汁、茶饮、咖啡、罐装饮品等。

每一种中分类，针对产品差异的特性，管理起来都不一样。

多啰嗦一句：“搭配”不单指你经营的品类，也可以理解为“茶饮店是否开在鸡排店旁边？”；“特点”不单指产品，也可以强调“环境卫生和材料来源”

如果你只是一根筋的认为奶茶店能赚钱，而缺失其他细节考量，很快就能明白现实的残酷。

如果你不用营销去探测这些突破口，有些经营，看起来会像是死寂的店面，甚至一整年的主打品种没变过，或是推出新品种没人知道。

如果你还在问：什么是新零售？

其实就是在细节上精益求精，提高销售赋能。

这和增长黑客之类的大词，其实都是一样的道理。

未来有许许多多细节操作得当的“小”生意，会像雨后春笋般冒出来，成为规模化的连锁品牌。

6.流量池

到这里，以后你看到连锁加盟写着“30天回本，20平米可开店，10万就可当老板”的字眼，应该不会再有激情的感觉了吧？

你应该问问它们，能不能具体的告诉你一些细节观点？可靠吗？

在细分品类上，你不用担心连锁品牌的竞争，它们优先的考量，是在一定的品质中，进行标准化运作，并不是看到市场什么好卖就做什么，反应也会慢很多。

你该注意的事是：连锁品牌具有自然成型的流量池。

说说什么是流量池？

简单来说：人潮就是流量，池就是聚集能力。

商圈是流量池、商业地产是流量池、大型超市是流量池、电商（外卖）平台也是流量池，只是池子有大有小。

大的平台像是天猫、京东、美团、小红书等，都是集成小店家的模式（B2B2C），平台变成了流量导入者（各种造节）、流量分发者；

大型超市、购物中心则变成了二房东，其主要任务是专注商业生态赋能、活动造势赋能，带动更多人潮到访。

关键的问题是：你真的只靠它们的自然流量来维持经营吗？

1. 流量会往一边倾斜蓄成池

请看清目前的现象：

在天猫经营比较好的品牌，几乎都被连锁店给占领；

商场较好的地段，也都被知名的连锁品牌提前占领；

外卖App上，比较占优势的页面也被连锁餐饮占领。

例子太多了：

星巴克代表咖啡、海底捞代表火锅、优衣库代表休闲服饰等，还有oppo的手机、好孩子的母婴用品、三只松鼠的坚果。

类似这些属性鲜明（垂直化缩小类别）的经营，会越来越多；大者恒大，而且竞争优势（好位置和大流量）都会往这些大品牌倾斜。

所以，就算一家新品牌能找到品类差异，那留给你经营下去的机会是什么？

虽然获得融资不算是终极目标，只是让你明白客户关系管理并不是非得要高大上的系统才能进行，也不是大企业才需要做的事。

事实上，QQ群、陌陌、微博、微信公众号、微信群等社交工具，以及快手抖音、知乎、百度贴吧、小红书等信息发布平台也是流量池创建地。

你可以采用地区＋族群，比如北京中关村创业家、上海静安女子生活圈、深圳华强创客等，在各种平台，以社群交流的方式蓄池。

或者用地区＋兴趣来蓄池，比如广州吃货圈、天津钓鱼爱好者、成都打牌挑战团、杭州旅行爱好者等方式，以社群交流的方式蓄池。

有趣的是：虽然网络没有地区限制，但人性其实是有地域归属感和信赖感的。

透过平台或自建小社群，以地区（城市）为主导而成的流量池更具有凝聚力，正是本地生活圈服务的最好机会。

现在的消费者，信息来源莫过于移动端，除非你的店面是大投入的营造环境氛围，或是社区店铺，否则更多的交易都是来自于你的外送。

如果不局限于任何形式的推广，最大的问题反而是：你能不能找到帮助你推广开来的前期种子。

3. 分享是社群建立的要领

科技让信息交换很快，很方便，而人和人的链接障碍，才是最大的成本。

交流，这就是社群存在的价值。

信息交换模式、多回合交流氛围，这些都是营造氛围重要的手法，氛围越好，社群的价值也就越高。